Svar till Anders
Varumärkesbyggande och marknadsföring är stödfunktioner till försäljningen. Försäljningen bör vara företagets högsta prioritet. Om så inte är fallet blir det självfallet svårt att göra vinst.
Jag tolkar det som vi delar samma grundläggande åsikt. Företagen borde fokusera mer på marginalen, och ett sätt att göra det är att skapa kundvärde som går att ta betalt för.
H&M ger kanske inte så mycket råd, men om jag minns rätt fokuserar de på mode till bästa pris. De kan mao tävla med att ha mest moderiktiga kläder. Hemelektronikbranschen har liknande produkter från samma tillverkare och har svårt att särskilja utifrån produkterna.
Vad gäller länkarna har jag bara antagit att Shortcut fungerar som nätet i stort. Bjuder man på material så får man länka. Antar att redaktionen säger till annars.

Svar till Jojje
Jag är säker på att många vill betala mer för att få support eller bättre råd. Jag tror faktisk redan de till viss del gör det idag. Annars skulle alla gå in på exempelvis Prisjakt och handla där det är billigast och så är ju inte fallet.
Att för mig skriva här att det är vägen framåt är enkelt att göra. Att hitta det exakt upplägget och få det att fungera är mycket svårare. Jag tror dock det är nödvändigt annars vinner i slutändan den aktören som har råd att gå back längst.
Har tyvärr ingen undersökning att tipsa om på din fråga. Vad kunden vill ha varierar kraftigt. Det enda jag vet är att alla kunder vill inte ha samma sak, oavsett om det gäller lågt pris, kvalité, support, service mm.

Tror du blandar ihop begreppen här. Det "ElektronikGiganterna" sysslar med är inte försäljning utan det är marknadsföring och varumärkesbyggande. Det är ju inte viktigt vad du handlar hos dessa företag eller vad det blir för marginal på affären utan att du i överhuvudtaget handlar.

Du har inte ekonomiskt utrymme att anställa duktiga säljare när marginalerna är så låga så finns det inte utrymme till varken garantilön eller bra bonus. Dra paralleller till H&M som tjänar bra med pengar, men som kund får jag för den delen inte några råd i butiken om vilka kläder jag ska köpa eller för den delen ser anställda som verkar få en bra lön.

Inte ens telekom har bra säljare. Har jobbat i branschen sedan 1998 på båda sidor om bordet och bra säljare växer inte på träd ens där..

Sättet du länkar på i ditt inlägg är ju heller inte speciellt transparent och tydligt utan leder mig till att dra förhastade slutsatser om att det är gratis länkkraft.

Hmmm, undrar om kunderna sväljer det?
Tror nog de flesta väljer lägre pris ändå. Snålisar haha.

Möjligen att äldre (60+) föredrar hålla-i-handen-support.
Och det får många. Ibland säljer man in det som en gest, ibland får de ta hjälp av service.avd Ibland får de betala, beroende på vad det gäller.

Det kan vara rätt skön omväxling att ta försäljningen steget längre, även om det tar tid.
Nöjda kunder är alltid trevligt. Och visst skapas det en positiv effekt. Men räknat i pengar, så kanske det inte har nåt större värde. Men om kunden tänker positivt om företaget/säljaren så är det ju bra. (tror inte företagen kommer baka in "supporten" i priset).

Finns kunder som på allvar vill ha produkter billigare, för att de betalar kontant än att ta det på finansiering haha.
Tänk då "...jag skiter i supporten, ge mig ett bättre pris!"

Nu kvittar det nästan om priserna egentligen borde ligga högre (eller få till en bra deal), för att tjäna riktiga pengar.
Alla krigar om kunderna, kosta vad det vill, ta omsättningen. Galet, men det handlar ju om att knocka motståndarna så att man kan dansa lite som man vill.

Sen vore det intressant att veta vilken grad av support en kund behöver efter köpet.
De flesta klarar sig själva eller känner någon som...
Vissa är totalt bortkomna och jag antar att det är de som får support direkt.
Att vara hjälpsam kräver ingen utbildning egentligen.

Finns det någon undersökning där man kan utläsa vad dagens kunder vill ha utöver ett lägre pris?
Tycker att det finns mätningar på rätt mycket gällande försäljning och hur kunder känner sig uppmärksammade.
Men hur ärliga de är vet jag inte.

Jojje,
Jag kanske var otydlig. Det jag menade med sälja på kundvärde var inte primärt att säljarna skall gå en utbildning och bli bättre säljare.
Jag menade att hela branschen eller ett företag skulle tjäna på att sälja på ett annat kundvärde än lägsta pris.
Det nya kundvärdet kan vara precis det du skriver, att kunder har stöd efter köpet. Idag säljer man enbart på lägst pris. Att sälja på att kunden får support och stöd efter köpet är svårare och kan kräva utbildning. Samtidigt kan man ta mer betalt för det och får i längden nöjdare kunder.

En säljutbildning betyder inte att säljaren blir bättre. Det hänger väldigt mycket på hur man är som person. Vill man inte springa 100 m snabbare så kommer man inte göra det.
Men att peppa och skapa motivation är bra, för det skapar positiv energi.

Vem går ner till radiohandlaren på hörnet? Folk ser ju priset, de är som galna i låga priser.
Kompetens är absolut bra, men hur mycket snackar vi om?
Och vad ska kunden ha all säljkompetens till? Många fattar inte ens vad en HDMI-kabel är.
De vill ha en trygg försäljning där de känner att de får hjälp och får de produkter de behöver (merförsäljning). Och att de har stöd även efter köpet, ifall de kör fast....

Mjuk kompetens och analytisk kompetens. Båda fungerar, beroende på vem kunden är.

Hade jag sålt till dig Patrik så hade du säkert stått och prickat av diverse moment i försäljningen haha.
:-)